Vente, commerce et service à la clientèle

Exemple de CV d'agent de service à la clientèle

Montrez vos indicateurs, les outils que vous maîtrisez et votre niveau de bilinguisme, sur un CV qui prouve que vous réglez les problèmes des clients du premier coup.

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Mis à jour le 30 septembre 2026

Que doit contenir un CV d'agent de service à la clientèle au Canada?

Un CV d'agent de service à la clientèle destiné à un employeur canadien devrait tenir sur 1 page. Commencez par un court profil, puis placez vos indicateurs, comme la résolution au premier contact et la satisfaction client près du haut, avec votre bilinguisme et les outils que vous maîtrisez. Présentez ensuite votre expérience, la plus récente en premier, avec des chiffres chaque fois que vous en avez. Reprenez les mots de l'offre d'emploi pour vos compétences, en commençant par celles qu'elle demande. Laissez de côté votre photo, votre date de naissance, votre état civil et votre NAS.

• Longueur : 1 page
• À mettre en premier : Vos indicateurs
• Mise en page : Une colonne
• Fichier : PDF

Un exemple de CV d'agent de service à la clientèle

Un exemple de CV d'agent de service à la clientèle au format canadien. La personne et les employeurs sont fictifs.

Amina Diallo
Montréal (Québec) · 438-555-0157 · amina.diallo@courriel.com

Profil

Agente de service à la clientèle bilingue avec 4 ans d'expérience en centre d'appels dans les télécommunications. Taux de résolution au premier contact de 88 % et satisfaction client de 94 %. À l'aise avec Salesforce, Genesys et le soutien par clavardage. À la recherche d'un poste en mode hybride à Montréal.

Expérience

Agente de service à la clientèle, TéléCom Horizon, Montréal (Québec), févr. 2022 à aujourd'hui

• Traitement de plus de 70 appels par jour pour un fournisseur de télécommunications, avec un taux de résolution au premier contact de 88 %
• Satisfaction client de 94 % sur 12 mois, au-dessus de la cible de l'équipe de 90 %
• Règlement de plaintes escaladées par la désescalade, avec 70 % des clients conservés après une demande d'annulation

Agente de soutien par clavardage, BoutiqueNord.ca, Montréal (Québec), janv. 2020 à janv. 2022

• Soutien bilingue par clavardage pendant les périodes de pointe, avec plus de 40 conversations par quart

Certifications

• Certification Salesforce Service Cloud, 2024

Formation

DEC en techniques de bureautique, Collège Ahuntsic, 2019

Comment rédiger un CV d'agent de service à la clientèle au Canada

Un centre d'appels, une banque, une entreprise de télécommunications ou un détaillant en ligne mesurent tout ce que fait un agent. C'est une chance pour votre CV : vous avez des chiffres. Le taux de résolution au premier contact, la satisfaction des clients, le nombre d'appels ou de clavardages par jour et la durée moyenne de traitement disent en une ligne ce que vous valez.

Au Québec, et surtout à Montréal et à Gatineau, le bilinguisme est souvent la première chose vérifiée. Soyez précis : « bilingue français et anglais, à l'oral et à l'écrit » vaut mieux que « bonne connaissance de l'anglais ». Si vous parlez une troisième langue, ajoutez-la, beaucoup d'entreprises servent une clientèle internationale.

Nommez les outils que vous connaissez, comme Salesforce, Zendesk, Genesys ou un logiciel de billets maison, et les canaux : téléphone, courriel, clavardage, réseaux sociaux. Montrez aussi comment vous gérez un client fâché, parce que c'est ce qui distingue un bon agent d'un agent ordinaire.

Les règles de mise en page valables pour tous les emplois sont dans notre guide du format de CV canadien. Si vous préférez partir d'une page qui les suit déjà, utilisez un modèle de CV canadien gratuit.

Exemples de profil professionnel : CV d'agent de service à la clientèle

Le profil est la première chose qu'un recruteur lit. Choisissez celui qui ressemble le plus à votre parcours, puis changez chaque détail pour qu'il parle de vous.

• Agente de service à la clientèle bilingue avec 4 ans d'expérience en centre d'appels dans les télécommunications. Taux de résolution au premier contact de 88 % et satisfaction client de 94 %. À l'aise avec Salesforce, Genesys et le soutien par clavardage. À la recherche d'un poste en mode hybride à Montréal.
• Agent de service à la clientèle avec 2 ans d'expérience en commerce en ligne, par courriel et par clavardage. Traite plus de 60 demandes par jour dans Zendesk, avec des réponses claires et rapides. Bilingue, patient et organisé, disponible de soir et de fin de semaine à Québec.
• Personne orientée client, avec 3 ans d'expérience en commerce de détail et à la caisse, prête à passer au service à la clientèle en centre d'appels. Calme avec les clients mécontents, à l'aise avec les ordinateurs et bilingue français et anglais. Disponible à temps plein à Laval.

Compétences à mettre sur un CV d'agent de service à la clientèle

Placez les compétences techniques en premier : c'est ce que les logiciels de présélection et les gestionnaires cherchent. Gardez seulement les qualités qu'un point plus bas peut prouver.

Compétences techniques

• Soutien par téléphone, courriel et clavardage
• Logiciels de relation client (Salesforce, Zendesk)
• Plateformes de centre d'appels (Genesys, Five9)
• Résolution de problèmes et suivi des dossiers
• Traitement des plaintes et désescalade
• Facturation, remboursements et ajustements de compte
• Vente croisée et fidélisation
• Saisie de données précise
• Bilinguisme français et anglais
• Respect des scripts et des normes de qualité

Qualités personnelles

• Écoute active
• Patience
• Empathie
• Clarté
• Calme
• Sens de l'organisation

Les mots à reprendre de l'offre d'emploi

Les employeurs et leurs logiciels cherchent les mots qu'ils ont utilisés dans l'annonce. Quand l'un de ces mots figure dans une offre et qu'il est vrai pour vous, reprenez-le tel quel dans votre CV.

• service à la clientèle
• centre d'appels
• agent
• bilingue
• Salesforce
• Zendesk
• satisfaction client
• résolution au premier contact

Exemples de points pour l'expérience

Chacun commence par ce que vous avez fait et finit par un résultat. Gardez la forme et mettez vos propres chiffres.

1. Traitement de plus de 70 appels par jour pour un fournisseur de télécommunications, avec un taux de résolution au premier contact de 88 %
2. Satisfaction client de 94 % sur 12 mois, au-dessus de la cible de l'équipe de 90 %
3. Réduction de 15 % de la durée moyenne de traitement en créant des modèles de réponses pour les demandes les plus fréquentes
4. Règlement de plaintes escaladées par la désescalade, avec 70 % des clients conservés après une demande d'annulation
5. Soutien bilingue par clavardage pendant les périodes de pointe, avec plus de 40 conversations par quart
6. Formation de 8 nouveaux agents sur les outils, les scripts et les normes de qualité
7. Hausse de 12 % des ventes d'options de forfait grâce à des recommandations adaptées pendant les appels

Les certifications et attestations qui aident

Écrivez chacune au long, avec l'organisme qui l'a délivrée et la date. Un employeur ne devrait jamais avoir à deviner ce qu'un sigle veut dire ni si l'attestation est encore valide.

• Certification Salesforce ou Zendesk: Pas obligatoire, mais utile si vous visez un poste où ces outils sont au cœur du travail.
• Test de langue (français ou anglais): Plusieurs employeurs font passer un test. Si vous avez un résultat officiel, comme le TEF ou un test d'anglais, indiquez-le.
• Formation en service à la clientèle: Les formations internes ou en ligne comptent, surtout pour une première expérience en centre d'appels.

Ce que les recruteurs aimeraient que vous sachiez

Vos indicateurs sont votre meilleur argument

Résolution au premier contact, satisfaction client, volume et durée de traitement : écrivez-les avec les chiffres et la période. Un recruteur de centre d'appels les comprend tout de suite.

Précisez votre bilinguisme

« Bilingue français et anglais, à l'oral et à l'écrit » est clair. Si vous êtes plus à l'aise à l'oral qu'à l'écrit, dites-le honnêtement, le test en entrevue le montrera.

Montrez un client fâché qui est resté

Un point sur une plainte réglée ou une annulation évitée prouve que vous savez désamorcer une situation. C'est la compétence que les gestionnaires cherchent le plus.

L'ordre des sections d'un CV d'agent de service à la clientèle

De haut en bas, dans l'ordre où un gestionnaire de ce domaine veut le lire.

1. Coordonnées. Ville, téléphone et courriel.
2. Profil professionnel. Votre poste, vos années d'expérience et votre meilleur chiffre.
3. Expérience professionnelle. Des chiffres de ventes, de satisfaction ou de volume pour chaque poste.
4. Compétences et outils. Caisses et terminaux, logiciels de relation client et les langues que vous parlez.
5. Formation. Le plus haut niveau que vous avez terminé.
6. Certifications. Seulement les formations liées au poste, avec l'année.

Ce que les recruteurs regardent en premier

Des chiffres : ventes par rapport à la cible, clients servis par quart, taux de satisfaction. Où le placer : Les points de votre expérience.

Les erreurs fréquentes sur un CV d'agent de service à la clientèle

Elles reviennent sans cesse, et chacune se corrige vite.

Écrire « excellent service à la clientèle » sans preuve

Chaque candidat l'écrit. Vos indicateurs, eux, le prouvent : satisfaction, résolution au premier contact, volume traité.

Rester vague sur son bilinguisme

« Bonne connaissance de l'anglais » laisse le recruteur deviner. Précisez votre niveau à l'oral et à l'écrit.

Oublier les outils

Salesforce, Zendesk, Genesys : un recruteur les cherche dans votre CV. Nommez ceux que vous connaissez.

Avant de l'envoyer

Six vérifications rapides. Chacune prend moins d'une minute.

• Le titre de poste de votre profil est le même que celui de l'offre.
• Chaque certification est écrite au long, avec l'organisme qui l'a délivrée et sa date d'expiration.
• Au moins la moitié de vos points contient un chiffre.
• Il n'y a ni photo, ni date de naissance, ni état civil, ni NAS.
• Le fichier est en PDF, sauf si l'offre demande Word.
• Vous l'avez passé dans la vérification de CV gratuite et avez corrigé ce qu'elle a trouvé.

Questions sur le CV d'agent de service à la clientèle

Quels indicateurs mettre sur un CV de service à la clientèle?

Le taux de résolution au premier contact, la satisfaction client, le nombre d'appels ou de demandes par jour et la durée moyenne de traitement. Donnez le chiffre et la période, et comparez-le à la cible de l'équipe si c'est à votre avantage.

Comment présenter mon bilinguisme sur mon CV?

Dans le profil et dans les compétences, avec le niveau à l'oral et à l'écrit. « Bilingue français et anglais, à l'oral et à l'écrit » est la formule la plus claire. Ajoutez une troisième langue si vous la parlez.

Peut-on devenir agent sans expérience en centre d'appels?

Oui. Une expérience en commerce, à la caisse ou en restauration montre déjà votre aisance avec les clients. Mettez en avant votre patience, votre bilinguisme et votre aisance avec l'ordinateur.

Quelles compétences mettre sur un CV d'agente de service à la clientèle?

Le soutien par téléphone, courriel et clavardage, les logiciels de relation client, la résolution de problèmes, le traitement des plaintes et la saisie de données. Côté qualités, l'écoute, la patience et le calme.

Mon CV doit-il tenir sur une page?

Oui, en général. Une page suffit pour la plupart des agents. Passez à deux pages seulement si vous avez plusieurs années et des responsabilités de chef d'équipe ou de formation.

Autres exemples de CV en français

• Exemple de CV de caissier ou de caissière: La précision de la caisse, la rapidité et les heures où vous pouvez travailler.
• Exemple de CV d'adjointe administrative: Vos logiciels, votre français écrit et le volume que vous gérez.
• Exemple de CV de serveur ou de serveuse: Le type de salle, votre volume de tables et vos disponibilités.
• Exemple de CV d'étudiant: Emploi d'été, temps partiel ou stage : vos disponibilités et vos premières preuves.

Pour aller plus loin

• Format de CV canadien: Quoi inclure, quoi retirer et comment structurer chaque section.
• Modèle de CV canadien: Un modèle gratuit, lisible par les ATS, avec les bonnes sections dans le bon ordre.
• Vérification ATS gratuite pour CV canadien: Téléversez un CV PDF ou Word et obtenez votre score en moins d’une minute, sans compte.
• CV pour nouveaux arrivants: Présenter une expérience acquise à l’étranger pour les employeurs canadiens. Guide en anglais.
• CV en français au Canada: Le CV québécois, le CV bilingue et le CV fédéral en français.
• CV pour étudiants internationaux: Décrocher un premier emploi ou un stage coop au Canada. Guide en anglais.

Faites de cet exemple votre propre CV.

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